現(xiàn)狀怎么看：零售業(yè)績(jī)好壞與服務(wù)質(zhì)量成正比?

　　數(shù)據(jù)這樣讀：61%商家肯定“服務(wù)真的很重要!”

　　●61%商家認(rèn)為“好服務(wù)帶來(lái)好生意”;39%商家認(rèn)為“沒(méi)服務(wù)也沒(méi)大影響”。

　　對(duì)于從事線下燈具零售的商家來(lái)說(shuō)，多數(shù)商家認(rèn)為：服務(wù)質(zhì)量直接影響到零售生意的好壞。從上圖可得知，61%的零售商家認(rèn)為，要做好零售生意，必須保證售后服務(wù)的質(zhì)量;39%的零售商家認(rèn)為，生意的好壞與服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有直接聯(lián)系。

　　事實(shí)上，隨著近年電商迅速普及，很多零售商家都表示，如今，不管是綜合型電商平臺(tái)、垂直電商平臺(tái)還是企業(yè)自建電商平臺(tái)，優(yōu)勢(shì)已經(jīng)愈發(fā)明顯，實(shí)體零售店在這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，真實(shí)的體驗(yàn)、貼心的服務(wù)已經(jīng)成為零售商家不多的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如果不好好做服務(wù)，未來(lái)將無(wú)生意可做。

　　山東臨沂市費(fèi)縣雷蒙照明總經(jīng)理王發(fā)青就表示，實(shí)體零售商的必殺技就是口碑宣傳以及隨叫隨到的上門(mén)服務(wù)，只有為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)體店才有生存空間。

　　商家這樣做：

　　誠(chéng)信、服務(wù)、口碑讓商家走得更遠(yuǎn)

　　顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，也購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)。對(duì)于照明燈飾行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其獨(dú)特的產(chǎn)品性質(zhì)，很多燈具買(mǎi)回來(lái)不能直接使用，這里面涉及到組裝、測(cè)試、安裝、保養(yǎng)和定期檢修等，牽連到很多技術(shù)問(wèn)題，需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員跟進(jìn)，這是由燈具行業(yè)特性決定的。

　　弱化日常銷(xiāo)售，強(qiáng)化售后服務(wù)。值得一提的是，很多零售商家正是看到燈具的這種特性，在零售生意慘淡階段，他們將實(shí)體店鋪的“銷(xiāo)售功能”弱化，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到“產(chǎn)品體驗(yàn)”及“售后服務(wù)”上，這里不僅是為自家的產(chǎn)品提供服務(wù)，還為別人家的產(chǎn)品，包括消費(fèi)者從網(wǎng)上買(mǎi)到的產(chǎn)品提供服務(wù)，從中獲取相應(yīng)的服務(wù)利潤(rùn)。

　　建立良好口碑，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。燈具零售除了受到行業(yè)大環(huán)境、電商沖擊、賣(mài)場(chǎng)數(shù)量等影響以外，還與商家在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的“口碑”息息相關(guān)，但口碑的建立不是一朝一夕之事，需要商家在日常經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)年累月的積攢，而其中起到關(guān)鍵作用的正是“服務(wù)”。此外，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)同樣至關(guān)重要。