1月22日消息，國家工商總局近日公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》對消費(fèi)網(wǎng)購?fù)素涍^程中，商家故意拖延或者無理拒絕的行為做了明確規(guī)定，自2015年3月15日起將施行。

　　其中，以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨等為由拒絕退貨被視為故意拖延或者無理拒絕，將受到處罰。

　　據(jù)了解，目前消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，“七天無理由退貨”等退貨政策規(guī)定得則較籠統(tǒng)，“不影響二次銷售”“商品完好”等問題上標(biāo)準(zhǔn)各不相同。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》對此進(jìn)行了規(guī)范。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中規(guī)定被視為故意拖延或者無理拒絕的行為有：對于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

　　對于商家故意拖延或者無理拒絕的行為，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》指出，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰。

　　而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　買家點(diǎn)贊 賣家喊冤

　　淘寶經(jīng)營燈飾燈泡的淘寶店主劉瑞表示，新規(guī)出臺(tái)后擔(dān)心網(wǎng)店生意更難做?！盁麸楊惍a(chǎn)品對包裝及運(yùn)輸有求較高，而有些客戶拆封后僅僅因?yàn)椴幌矚g就會(huì)寄回退貨?！彼硎?，小本生意經(jīng)不起折騰。

　　國家工商總局消保局副局長黃建華表示，現(xiàn)在對什么樣的商品能無理由退貨，商家和消費(fèi)者之間往往標(biāo)準(zhǔn)不一，一些商家還無限擴(kuò)大不能退貨商品的范圍。

　　工商將在指引文件中對哪些商品能退，哪些商品不能退，給經(jīng)營者消費(fèi)者一個(gè)具體的操作細(xì)則。比如服裝沒有了吊牌，電器缺了說明書，這些關(guān)鍵性配件是和商品主體本身不可分割的，容易導(dǎo)致無法再使用，如果丟失了就不能無理由退貨了。