調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93%的消費(fèi)者表示實(shí)體店購物“非常方便/方便”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移動(dòng)設(shè)備(61%)。因此，盡管各渠道的購物體驗(yàn)均在改善，但從“方便”性的角度看，實(shí)體店仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　為了幫助零售企業(yè)了解、跟蹤消費(fèi)者的無縫化需求，以下給經(jīng)銷商提出以下6大可以努力的方向：

　　1、重新定位實(shí)體店

　　在考慮實(shí)體店鋪收縮與擴(kuò)張的同時(shí)，零售商需要更大程度地在無縫零售環(huán)境下發(fā)揮實(shí)體店的作用。實(shí)體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關(guān)系，而是互相支持，使得有更多影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)者的觸點(diǎn)，滿足消費(fèi)者不間斷購物的需求。

　　如何重新定位實(shí)體店在多渠道中的角色，將會(huì)是零售商的機(jī)會(huì)之一。

　　2、深刻了解移動(dòng)大趨勢(shì)

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到6.5億，接近PC網(wǎng)民數(shù)量;預(yù)計(jì)2017年4G用戶數(shù)將達(dá)到4.3億。2013年中國移動(dòng)購物市場規(guī)模達(dá)1696億元，同比增長168%，高于網(wǎng)絡(luò)購物增長比例;而且中國移動(dòng)購物市場規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模的比重從2011年的1.5%增加到2013年的9.2%。

　　超過一半的消費(fèi)者正在使用或者迫切期待零售商店內(nèi)可以向手機(jī)推送購物券、積分、實(shí)時(shí)促銷和用戶評(píng)論等，他們期望零售商在實(shí)體店內(nèi)通過移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)。

　　因此，對(duì)零售商而言，除了開拓移動(dòng)購物渠道，移動(dòng)服務(wù)也可以成為店內(nèi)個(gè)性化營銷的一大利器。

　　3、消除渠道壁壘

　　在數(shù)字化潮流的影響下，消費(fèi)者渴望不間斷地購物。特別是對(duì)于擁有多個(gè)移動(dòng)設(shè)備的年輕一代，隨時(shí)隨地在不同設(shè)備之間、在線上線下切換已如飲水般自然。

　　相當(dāng)比例的消費(fèi)者已經(jīng)形成新的購物習(xí)慣，對(duì)他們而言，線上與線下已經(jīng)沒有邊界和順序之分，“無縫”已經(jīng)根植于心。如果零售商能整合不同的渠道，消除各個(gè)渠道間的壁壘，將促進(jìn)消費(fèi)者更多購買行為的完成。除了容易實(shí)現(xiàn)的退換貨，零售商可以考慮提供更方便的支付、配送和結(jié)賬方式。

　　4、升級(jí)配送服務(wù)

　　相比全球其他市場，大部分中國消費(fèi)者更喜歡送貨上門服務(wù)。調(diào)查顯示，這一現(xiàn)象這不僅局限于在線或移動(dòng)購物，即便是門店購物，很多消費(fèi)者也愿意送貨上門。

　　如何在綜合權(quán)衡消費(fèi)者需求和內(nèi)部成本情況下，最大限度地優(yōu)化供應(yīng)鏈，提供快捷方便的配送選擇，是零售商需要跨越無縫零售的一大難題。

　　5、個(gè)性化互動(dòng)

　　研究發(fā)現(xiàn)，最能夠影響消費(fèi)者購買決策的促銷方式是個(gè)性化的店內(nèi)折扣和通過電子郵件發(fā)送的優(yōu)惠券，而通過APP進(jìn)行的個(gè)性化促銷的作用也越來越大。因此，零售商需要與消費(fèi)者進(jìn)行多維度、多方式地個(gè)性化互動(dòng)，才能有效促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。

　　個(gè)性化互動(dòng)具有“定制性特點(diǎn)，如何為每位消費(fèi)者“量體裁衣”提供消費(fèi)者所想要的互動(dòng)，這不僅考驗(yàn)零售商的數(shù)據(jù)收集能力，更考驗(yàn)的是數(shù)據(jù)分析能力。

　　6、抓住消費(fèi)者的本質(zhì)需求

　　對(duì)于零售行業(yè)，如何維持并提高消費(fèi)者的忠誠度是一大挑戰(zhàn)。在數(shù)字時(shí)代，顧客忠誠度的主要?jiǎng)恿σ廊粵]變：價(jià)格合理、產(chǎn)品種類豐富、多年積累的信任感仍是消費(fèi)者經(jīng)常光顧其最喜愛的零售店的主要原因。